§ 1 Parties à l'accord, champ d'application

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1. Les contrats sont exécutés au nom et pour le compte de NLP GmbH/SwissCert (Untere Wiltisgasse 5, CH-8700 Zurich).

2. Les conditions générales suivantes régissent exclusivement les relations commerciales entre NLP GmbH (ci-après dénommée "NLP") et le client (ci-après dénommé "client") dans la version en vigueur au moment de la commande.

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§ 2 Formation du contrat

1. Les clients peuvent choisir parmi différents types de documents (certificats, diplômes, contrats, etc.) de la gamme de SwissCert et, après avoir téléchargé le document souhaité pour la certification et sélectionné la combinaison linguistique souhaitée composée de la "langue source" et de la "langue cible", peuvent les ajouter à un panier d'achat en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". Pour certaines langues sources (p. ex. ukrainien, serbe), SwissCert peut demander aux clients de soumettre tous les noms contenus dans le document en notation latine avant de compléter la commande. Les modifications ultérieures sont exclues et ne constituent pas un motif de plainte. En cliquant sur le bouton "commande avec obligation de paiement", les clients soumettent une demande contraignante d'authentification des documents collectés dans le panier d'achat. Avant de passer commande, les clients peuvent modifier et revoir les données à tout moment. Toutefois, la demande ne peut être soumise et transmise que si le client a accepté les présentes conditions générales en cliquant sur le bouton "Accepter les CGV", les intégrant ainsi à sa demande.

2. SwissCert enverra alors au client un accusé de réception automatisé par courrier électronique, reprenant les détails de la commande du client. L'accusé de réception automatisé sert uniquement à documenter le fait que SwissCert a reçu l'ordre du client. Elle ne constitue pas une acceptation de la demande par SwissCert. Le contrat n'est conclu que lorsque SwissCert met à la disposition du client une déclaration d'acceptation, qui est envoyée dans un courriel séparé (confirmation de commande). Dans cet e-mail ou dans un autre, mais au plus tard lors de la livraison du ou des documents certifiés, SwissCert envoie au client le texte du contrat, comprenant la commande, les présentes conditions et la confirmation de la commande, sur un support durable (e-mail ou copie papier), appelé confirmation de contrat. Le texte du contrat est stocké conformément aux lois sur la protection des données.

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§ 3 Livraison, délai de livraison, disponibilité

1. Les délais de livraison indiqués par SwissCert sont calculés à partir de la confirmation de la commande, sous réserve du paiement préalable de la taxe de certification. Si aucun délai de livraison différent n'est spécifié pour la certification concernée, le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables pour l'envoi par courrier électronique d'un document PDF (du lundi au vendredi) et de 5 à 6 jours ouvrables pour l'envoi par la poste (du lundi au vendredi). Les clients peuvent également opter pour une livraison accélérée en 24 heures de la copie numérique.

2. Si la certification d'un document sélectionné par le client est temporairement indisponible au moment de la commande, SwissCert en informera rapidement le client dans la confirmation de la commande. Si la certification n'est pas du tout possible, SwissCert n'acceptera pas la demande du client et aucun contrat ne sera conclu.

3. Si le document fourni par le client présente un contenu illégal, SwissCert refusera la certification et n'acceptera pas la demande du client. Dans ce cas, aucun contrat n'est formé.

4. L'expédition express en 24 heures ne s'applique qu'à la copie numérique du produit.

5. L'option express est disponible pour un maximum de quatre pages des produits énumérés ci-dessus. Le délai de livraison du document original reste inchangé (5-6 jours ouvrables du lundi au vendredi par la poste).

6. Si un produit sans option express est présent dans le panier à côté d'un produit avec option express, ce mode d'expédition ne peut pas être sélectionné.

7. La livraison express a lieu dans les 24 heures les jours ouvrables (lun. - ven.). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées avant la fin du jour ouvrable suivant.

 

§ 4 Réserve de propriété

La traduction certifiée livrée reste la propriété de SwissCert jusqu'à la réception du paiement intégral.

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§ 5 Prix et frais d'expédition

1. Tous les prix indiqués sur le site Internet de SwissCert incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.

2. Chez SwissCert, les frais de port sont généralement gratuits. Les clients ont également la possibilité de choisir la livraison express numérique dans les 24 heures pour certaines variations de produits.

3. La traduction certifiée est envoyée par la poste. SwissCert assume tous les risques liés à l'envoi de la traduction certifiée.

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§ 6 Méthodes de paiement

1. Le client peut payer par carte de crédit (American Express, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou peut choisir " achat sur compte " en coopération avec Klarna.

2. Le paiement par facture est facilité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, et effectué en coopération avec elle. Dans ce cas, SwissCert cède la créance de paiement à Klarna Bank AB (publ). Le paiement par facture est soumis à une vérification positive de la solvabilité du client. Le paiement est dû dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle la traduction certifiée est mise à la disposition du client. De plus amples informations concernant l'option "achat sur facture" sont disponibles à l'adresse suivante : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/28601/de_de/invoice.

3. Le paiement des frais de traduction certifiée est exigible dès la conclusion du contrat.

 

§ 7 Garantie

SwissCert est responsable des défauts conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier les articles 634 et suivants du Code civil allemand (BGB).

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§ 8 Responsabilité

1. Les demandes de dommages-intérêts de la part du client sont exclues. Cette exclusion ne s'applique toutefois pas aux demandes de dommages-intérêts du client résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ou de la responsabilité pour d'autres dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de SwissCert, des représentants légaux ou des agents de SwissCert. Les obligations contractuelles importantes sont celles qui sont nécessaires pour atteindre l'objectif du contrat.

2. En cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, SwissCert n'est responsable que des dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat, si ces dommages ont été causés par une simple négligence, à moins que les prétentions en dommages-intérêts du client ne découlent d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

3. Les limitations prévues aux alinéas 1 et 2 s'appliquent également aux représentants légaux et aux mandataires de SwissCert si des prétentions sont formulées directement à leur encontre.

4. Les limitations de responsabilité prévues aux alinéas 1 et 2 ne s'appliquent pas si SwissCert a dissimulé frauduleusement le défaut ou a fourni une garantie sur la qualité de l'objet. Il en va de même si SwissCert et le client se sont mis d'accord sur l'état de l'objet. Les réglementations relatives à la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées.

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§ 9 Politique d'annulation (1)

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation dans les transactions de vente à distance, comme le précise le modèle juridique suivant fourni par SwissCert. Un modèle de formulaire d'annulation se trouve au paragraphe 2.

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Politique d'annulation

Droit d'annulation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, NLP GmbH, Untere Wiltisgasse 5, CH-8700 Zurich, Tel : +41 44 545 5507, Email : contact@swiss-cert.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

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Conséquences de l'annulation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement. Si vous avez demandé à commencer l'exécution des services pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à ce que vous nous ayez communiqué votre rétractation du présent contrat, par rapport à la couverture totale du contrat.

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SwissCert met à la disposition du client un modèle de formulaire de résiliation, comme l'exige la loi :

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Modèle de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire).

- To NLP GmbH, Untere Wiltisgasse 5, CH-8700 Zurich, Suisse, Tel : +41 44 545 5507, Email : contact@swiss-cert.com

- Je/nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () résilie/nous résilions mon/notre () contrat de vente des biens suivants ()/de prestation du service suivant ()

- Commandé le ()/reçu le ()

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

- Date

() Rayer les mentions inutiles

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§ 10 Dispositions finales

1. Les contrats entre SwissCert et tous les clients sont régis par les lois de la Confédération suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Les dispositions légales relatives à la limitation du choix de la loi et à l'applicabilité des dispositions impératives, en particulier dans l'État où le client, en tant que consommateur, a sa résidence habituelle, restent inchangées.

2. Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Zurich, Suisse, est le for juridique pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre le client et SwissCert ou en rapport avec celles-ci.

3. Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont juridiquement invalides, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. Les éventuelles dispositions légales remplacent les dispositions invalides. Toutefois, si cela représente une contrainte déraisonnable pour l'une des parties contractantes, le contrat dans son ensemble devient alors invalide.

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§ 11 Résolution des litiges en ligne (ODR)

1. Nous n'acceptons pas de participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

2. La Commission européenne a mis en place une plateforme Internet pour la résolution des litiges en ligne (plateforme ODR). Cette plateforme sert de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne ou en rapport avec ceux-ci. Le client peut accéder à la plateforme ODR en utilisant le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr/.